Veelgestelde vragen

Meestgestelde vragen

Hoe stuur ik een artikel retour?

In de meeste gevallen gratis. En zo gemakkelijk mogelijk. We krijgen wel graag een seintje zodat we voor een snelle terugbetaling kunnen zorgen. Daarom start elke retourzending in je account: Log in, ga naar je bestelling en meld je artikel retour. Je ziet vanzelf hoe je het pakket gratis terugstuurt.

Tips:

  • Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je zending traceren als er iets misgaat.
  • Meerdere artikelen retour? Dan kan alles in 1 doos. Lekker efficiënt, daar houden we van! Stop wel elk retoursetiket in de doos.
  • Past het niet in 1 doos? Geen probleem. Vermeld het adres en retoursnummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.
Hoe kan ik betalen?

Met geld. Of cadeaubonnen. En welke methode je ook kiest, je betaalt sowieso veilig.

  • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
  • Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd
  • Ad Noyen cadeaubon: voeg bij de stap ‘Betalen’ een kortingscode of cadeauboncode toe. Je ziet vanzelf of je een restbedrag moet betalen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte.

Niet (alles) ontvangen?
We kunnen niet altijd alle artikelen op hetzelfde moment verzenden. In je account zie je of we alles tegelijkertijd verzonden hebben. Als we wel alles hebben verzonden, maar niet alles hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice, zoals bijvoorbeeld met ons social team via Facebook. Dan gaan we meteen op zoek naar uw bestelling!

Hoeveel staat er op mijn Ad Noyen cadeaubon?

Je precieze budget kennen is altijd fijn. Daarom hebben we de Cadeaukaart Saldochecker gemaakt, waarmee je meteen ziet hoeveel er nog op je kaart staat. En hoelang de kaart nog geldig is.

Tip: als je de cadeaukaart al gebruikt hebt, bewaren we die in je account met vermelding van het saldo en de geldigheidsdatum.

Staat uw vraag hier niet bij?
Kom met ons in contact.

We reageren binnen 24 uur.
Handig als je een foto wilt meesturen.

We reageren binnen 2 minuten.
We zijn tijdens kantooruren bereikbaar.

We reageren binnen 5 minuten.
We zijn tijdens kantooruren bereikbaar.